Política de Privacidade

Sistema BWM / BWM Solutions · versão de 16 de setembro de 2026

1. Escopo

Esta Política explica como tratamos dados pessoais no Sistema BWM, em suas páginas, aplicativos, painéis internos de atendimento e integrações oficiais, inclusive integrações oficiais com a Plataforma do WhatsApp Business e o Instagram da Meta. Ela complementa os Termos de Uso.

2. Dados que tratamos

2.1 Cadastro e relacionamento

• nome, e-mail, telefone/WhatsApp e dados necessários para identificar conta, lead, cliente ou parceiro;
• origem da visita, etapa comercial, histórico de interações e status de compra/assinatura, quando aplicável;
• registros técnicos e de segurança, como data e hora de acesso, IP e informações necessárias para prevenir fraude e operar o serviço.

2.2 WhatsApp Business

Quando você conversa com a BWM pelo WhatsApp, podemos tratar o número de telefone, nome de perfil disponibilizado pelo WhatsApp, conteúdo das mensagens, identificadores técnicos das mensagens, data e hora, direção da conversa e estados de entrega/leitura disponibilizados pela plataforma. Esses dados são usados para atendimento, continuidade da conversa, suporte, relacionamento comercial solicitado, auditoria e segurança.

Quando a funcionalidade de coexistência entre o WhatsApp Business App e a Plataforma do WhatsApp Business estiver ativa, a Meta pode disponibilizar ao nosso sistema eventos de mensagens enviadas pelo próprio aplicativo e, quando autorizado no processo de integração, histórico necessário para manter a continuidade do atendimento entre os dois ambientes.

2.3 Instagram

Quando você interage com perfis profissionais da BWM no Instagram, podemos tratar dados disponibilizados pela integração oficial da Meta, como nome e nome de usuário, identificadores técnicos da conta, conteúdo de mensagens diretas, comentários e menções, identificadores de publicações ou mídias relacionadas, data e hora das interações e dados de perfil ou métricas que a plataforma autorize a disponibilizar.

Esses dados podem ser usados para atendimento, organização do relacionamento e do histórico de interações, resposta a mensagens e comentários, moderação, publicação de conteúdo autorizada pela BWM, medição de desempenho de conteúdo, auditoria, prevenção de abuso e segurança. Não solicitamos nem armazenamos a senha da sua conta Meta ou Instagram.

2.4 Dados do aplicativo de dieta e treino

Quando você utiliza os produtos do Sistema BWM, também podem ser tratados os dados descritos de forma detalhada nos Termos e Política completa do produto, inclusive dados de cadastro, uso do app e, quando fornecidos pelo titular para funcionalidades específicas, dados pessoais sensíveis. Esses dados sensíveis têm finalidades próprias e controles de acesso específicos.

3. Finalidades e bases legais

• Executar contrato e procedimentos preliminares: criar/liberar conta, prestar o serviço solicitado, responder contatos e dar suporte.
• Legítimo interesse: organizar atendimento, manter segurança, prevenir fraude, medir funcionamento do serviço e proteger direitos, sempre com avaliação de necessidade e proporcionalidade.
• Consentimento: quando a LGPD exigir, especialmente para tratamentos específicos de dados sensíveis e comunicações que dependam dessa base legal.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício de direitos: conservar registros que a lei exige e atender determinações de autoridades competentes.

4. Compartilhamento e operadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente o necessário para operar o serviço, com fornecedores e plataformas compatíveis com a finalidade, incluindo infraestrutura de hospedagem e banco de dados (como Supabase/AWS), hospedagem web (Hostinger) e, para a integração de mensagens, Meta Platforms, WhatsApp e Instagram.

O tratamento realizado pelo WhatsApp e pela Meta em seus próprios ambientes também está sujeito aos termos e políticas dessas empresas.

5. Mensagens e relacionamento em canais Meta

Mensagens iniciadas pela BWM no WhatsApp observam as regras aplicáveis da Plataforma do WhatsApp Business, inclusive requisitos de modelo aprovado e de permissão do destinatário quando aplicáveis. No Instagram, respostas, comentários, mensagens diretas e publicações feitas por integração oficial respeitam as permissões concedidas à conta profissional e as regras aplicáveis da plataforma.

Você pode pedir a interrupção de mensagens promocionais a qualquer momento pelo próprio canal ou pelo e-mail de privacidade.

6. Retenção

Conservamos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, enquanto houver relação ativa com o titular e pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude e exercício regular de direitos. Registros exigidos por lei podem permanecer após pedido de exclusão pelo prazo legal correspondente.

7. Segurança

Adotamos controles de autenticação e autorização, segregação de acesso, criptografia em trânsito, validação de webhooks e princípio de menor privilégio. Nenhuma medida elimina completamente todos os riscos, por isso revisamos os controles técnicos conforme a evolução do sistema.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de infraestrutura e comunicação podem tratar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotamos as bases e salvaguardas exigidas pelos arts. 33 a 36 da LGPD e pela regulamentação aplicável da ANPD.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade, revogação de consentimento e oposição nos casos previstos em lei.

Para exercer seus direitos, escreva para brenowfm@gmail.com. Para instruções específicas de exclusão, consulte Exclusão de dados.

10. Menores de idade

Os produtos do Sistema BWM não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes para uso desses produtos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão e a data da atualização ficam indicadas no topo desta página.

12. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados: brenowfm@gmail.com.